評估形勢
NTUH 是台灣一家著名的大型醫療中心，每天要滿足大約 9,000 名患者的醫療護理需求，其中有 2,000 名住院病人，7,000 名門診病人。 盡管接待的患者人數眾多，醫院依然自信可以提供個性化的護理。 NTUH 一向稟承 “以患者為中心”的醫療服務，無論何時都可以為病床上的患者提供治療。 醫院努力提供合適、有效和富有同情心的照料服務，採用便捷的就醫、大眾化的價格並充分考慮到文化差異，所有這些為台灣各醫院樹立了楷模形象，使得其它各醫院和診所紛紛仿效。
為了提供優質和有效的醫療護理，NTUH 需要不斷審查和轉換其工作流程，進而採用新興技術的優勢，改善管理和運作效率。 包括 NTUH 在內的很多醫院已經或者正在向綜合數字化醫院轉型，例如採用信息技術 (IT) 簡化電子患者記錄和其它信息表的快速流動，醫療專家在需要時可隨時獲取這些信息。
因此 NTUH 認識到採用這種頗有價值的技術可以促進更好的醫療服務並支持“以患者為中心”的醫療服務概念。 醫院中通信的高效流程在患者就診和急診時，可以確保向臨床醫生提供准確和即時信息。 為了本次轉型順利，NTUH 已經預先與 Intel 合作將新的技術引入到醫院，實現了醫院範圍內的無線 LAN 並部署了基于Intel®Centrino® 移動技術的筆記本和平板 PC機。這一項目使得 NTUH 能夠更好地處理醫院內的數據工作流。 但是語音數據是醫院需要解決的另一種數據。
在實現無縫和高效通信工作流期間，必須能夠在緊急會議呼叫時聯系到值班的臨床醫生或門診專家。 NTUH 的現有電話系統基于原有的專用交換機分機 (PBX) 且與之連接的公共交換電話網 (PSTN) 未集成到現有 IP 網絡中。 將語音呼叫與其它形式的數據通信分離開來，形成醫院中主要的工作流。
目前 NTUH 採用的就有技術有諸多限制，包括：
• 不能在醫院數據工作流網絡中將語音數據與其它形式的數據集成
• 不能檢測到醫院內在線的可用員工
• 傳統語音呼叫的高成本，尤其是路由到昂貴的蜂窩移動電話時成本更高
• 尋呼系統的低覆蓋率，因為目前的尋呼系統取決于對尋呼回電的人員
• 限制了廣播呼叫、會議召開、語音郵件和更多呼叫功能
• 對于舊有電話的功能，難以使用不容易記得的功能，包括所有員工的多個電話號碼將語音和數據網絡整合到一個基礎結構，可以潛在減少多個地點提供通信的成本。
為了將原有電話系統轉型並改善通信效率，NTUH 與 Intel進行了合作。 Intel 團隊將技術供應商、本地系統集成商和出差的員工召集到一起，為醫院開發自定義的工作用 VoIP 解決方案。 醫院決定實現 Intel提議的設計，且項目領導動身前往醫院現場，演示VoIP 解決方案的耐久性。這是台灣首次在醫療服務中實現 VoIP，而對于 Intel 來說，也是首次在亞太地區的醫療服務中實現 VoIP。
交付解決方案
Intel 提議的自定義 VoIP 解決方案，不僅提供了功能豐富、可靠和低本高效的服務，而且還可進行擴展，適應未來的升級要求。 Intel 團隊拜訪了各個合作伙伴，幫助為 NTUH 提供自定義的端對端解決方案。 這包括提供操作系統和軟件開發平台的 Microsoft，提供 Wi-Fi 環境的 Aruba 無線網絡，提供 Wi-Fi 電話 OEM 的BCMCommunications/Gemtek，提供技術支持的IP-PBX 提供商 Interactiver IntelligenceInc./Dreamer 和 Phitech，提供硬件支持的 Dell，提供 PDA 智能電話的 Dopod 以及提供筆記本/平板 PC 機支持的華碩科技。
團隊設計的解決方案在現有無線 IP 網絡基礎結構上構建，包括基于 Intel Centrino 移動技術的筆記本和 NTUH 之前已經部署的平板 PC 機。此解決方案通過部署 Intel® NetStructure®PBX-IP 介質網關將現有電話網絡橋接到 IP 網絡，保留了 NTUH 對原有 PBX 系統的投資。 這可以通過完美的計劃分階段移植到 IP 網絡，使其成為企業的智能解決方案時也不會完全放棄對舊有 PBX設備的投資。 網關允許呼叫在兩個網絡之間無線傳遞。
此解決方案關鍵的促進因素是 IntelNetstructure® 主機介質處理軟件，無需專用硬件就可以在 Intel 體系結構的基礎上安裝到任何通用服務器上，進而在符合標准的平台上提供可擴展、高質量語音和視頻。此軟件安裝在基于 Intel Xeon 處理器的服務器上處理 NTUH VoIP 系統上的所有語音呼叫數據。 在解決方案的呼叫客戶端，NTUH 向醫院場地內的 100 名用戶部署了各種 VoIP 電話。 這包括五個部門： 急診、兒科、檢查、家庭門診和 IT。 這些 VoIP電話包括安裝到基于 Intel Pentium 4 處理器的台式 PC 機、基于Intel Centrino 移動技術的筆記本和平板 PC 機中的軟電話，按照 Intel XScale® 技術運行的 PDA 智能電話、USB 電話和 Wi-Fi 電話。 用戶可以戴上這些設備的耳機使用免于用手操作的無線 VoIP 通信。
這種全新的 VoIP 解決方案向 NTUH提供了增強的語音設施，在滿足通信需求的同時提供更有價值的服務。 任何啟用VoIP 的設備，不管是筆記本、智能電話或軟電話在通電和登錄到醫院 IP 網絡時會顯示其在線。 只要他們的設備通電並登錄到系統，每個用戶就會有唯一的 VoIP 電話號碼或與正使用的 VoIP 電話設備無關並與電話號碼有關的呼叫名。 這意味著不管臨床醫生在醫院中的那個位置，都可以簡便快速地聯系到他們，替換了原來的尋呼系統可以繼續與其它科室通信，他們覺得這種功能很有用。 採用在線聯系人列表和軟電話易于使用的界面，醫生們發現易于立即獲得臨床醫生的支持，甚至可以召開緊急會議討論急診手術或其它醫療緊急事件。 在手術室，醫生們使用筆記本上免于用手操作的 VoIP 與手術室外的其它專家通信。
系統的某些功能使得語音通信更有效率，這些功能包括：護士們還發現採用免于用手操作的功能可以在他們兩手都有事情要做時，仍然可以繼續與其它科室通信，他們覺得這種功能很有用。 採用在線聯系人列表和軟電話易于使用的界面，醫生們發現易于立即獲得臨床醫生的支持，甚至可以召開緊急會議討論急診手術或其它醫療緊急事件。 在手術室，醫生們使用筆記本上免于用手操作的 VoIP 與手術室外的其它專家通信。
無縫語音聯系，醫生使用其筆記本上的軟電話可以呼叫護士的 Wi-Fi 電話、PDA 智能電話或任何原有 PSTN 電話，相反從這些設備也可以呼叫醫生的軟電話。
• 與傳統 PSTN 電話相比，採用軟電話直觀的界面，廣播、會議、呼叫轉移、語音郵件和其它功能更易于使用。
• 自動呼叫轉移，例如如果值班的護士正在忙且不能接聽呼叫時將醫生的呼叫轉移到預先定義的備用護士。
從指導角度，NTUH 發現轉型到 VoIP 令醫院無形中提高了生產率，能更靈活地改善通信並加速醫療服務過程。 某些關鍵優勢包括：增強的生產率。 從在場檢測和即時消息發送到自組網多會議，VoIP 正在促進新一級的即時團隊協作，減少了跟蹤臨床醫生和信息所耗用的時間，並向管理通信的用戶提供了單一的界面。
• 優化患者服務。 通過改善患者數據集成、支持應用程序和語音提供更高效、統一和自動化更高的服務，臨床醫生具有更好的工作環境，有更多時間參與患者診斷。
• 靈活的機動性。 通過無線 LAN 的VoIP 可用于從事實上在醫院中採用無線設備的場地上啟用無線通信，提供比蜂窩服務更優質的服務。
另外通過集成 VoIP，由于每個VoIP 呼叫的成本顯著降低，醫院可以意識到通過降低服務成本直接節省了開支，尤其是長途和音頻會議呼叫。
NTUH 對最終的成果很滿意，已經在Intel 構建模塊中進行了演示，醫院意識到了用于無縫通信端對端 VoIP解決方案的益處。 醫院的未來計劃包括集成 IP 視頻消息發送和會議召集以及擴展系統按低本高效的方式涵蓋更多場地。
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