統一通信迎來發展新機遇

統一通信UC(Unified Communications)是指把電腦技術與傳統通信技術融為一體的新通信模式，它不是特指一種新的技術，而是指特定的解決方案和應用，儘管目前對統一通信有各種不同的說法，但其核心內容仍然是：讓人們無論任何時間、任何地點，都可以通過任何設備、任何網路，獲得數據、圖像和聲音的自由通信。也就是說，統一通信系統將語音、傳真、電子郵件、移動短消息、多媒體和數據等所有資訊類型合為一體，從而為人們帶來選擇的自由和效率的提升。它區別於網路層面的互聯互通，而是以人為本的應用層面的融合與協同，是更高一個層次的理念。
經過近幾年的發展，統一通信未來的發展前景已經被業界一致看好。據計世資訊(CCW Research)最新預測數據顯示，到2008年，國內統一通信市場規模將達到51億元人民幣，從2008年到2012年，國內統一通信市場將保持較快的增長趨勢，其年複合增長率將達到46.4%，到2012年，國內統一通信市場的規模將達到212億元人民幣。
與國外市場的熱火朝天相比，國內市場則顯得相對冷清，但是，隨著電信重組方案的塵埃落定,筆者認為，統一通信將迎來高速發展的時代。
統一通信迎來發展新機遇
全業務牌照為佈局統一通信奠定了基礎。2007年國外統一通信市場熱火朝天，而國內市場依然概念熱，市場冷。筆者認為，造成這種現象的原因與運營商對待統一通信的態度密切相關。一方面佈局統一通信仍然要以通信能力的提供和通信手段的集成為基礎，而沒有全業務經營牌照的運營商，由於涉及投資、分成結算等許多複雜問題，對整合其他通信手段的積極性不高；另一方面運營商不願在自己的既有客戶群中部署多種通信方式，因為任何一種通信方式的存在勢必造成對另一種通信方式的分流，這種吃力不討好的事，基本沒有人願意去做。另外，經營VoIP的虛擬運營商、軟硬體廠商均無法扛起統一通信這面大旗，一個簡單的道理，通信手段、網路資源都在運營商手裏，如果沒有降低成本的優勢，單純以改善業務流程、提升用戶感知為前提，很難吸引中國的企業用戶。
2008年5月23號，沸沸颺颺多年的電信重組方案終於塵埃落定，重組後的競爭格局必將發生巨大的變化。擁有全業務牌照後的移動、電信、聯通如何在已經過度競爭的話音業務以外開闢新的市場是三大運營商不得不思考的問題。重組為各個運營商獨立佈局統一通信奠定了政策基礎，而目前佈局統一通信是穩定既有市場、搶奪中高端市場最有力的武器和法寶。
目前企業對VoIP的認同度已比較廣泛，一是因為企業基本上都建立了自己的局域網路，網路基礎已經具備，二是採用VoIP能大幅減少電話開銷，三是VoIP所採用的會話發起協議還能使通話雙方設定除語音以外的其他應用。儘管各運營商向來都對VoIP持排斥態度，但不可否認的是VoIP的發展是大勢所趨，歷史的潮流無法阻擋。目前，VoIP市場基本由一些“虛擬運營商”經營，在似有若無的政策監管之下存在的虛擬運營商國內就有上千家之多，虛擬運營商沒有自身的固網資源，完全依附著主導運營商的落地資源開展所謂的話務經營業務。一些弱勢運營商為了完成量的任務，與虛擬運營商開展合作，提供了較為便宜的流量批發，甚至提供了中繼包月業務；一些與當地基礎運營商有良好私人關係的個人或企業以賺取中間價為目的代理基礎運營商開展話務批發業務。由於其巨大的利潤空間及盤根錯節的利益糾結，使得虛擬運營商總有其生存的空間，它以極低廉的價格猛烈地衝擊著電信市場。那麼，對於VoIP業務，運營商及監管部門與其對它抵觸排斥，不如以開放的態度對待，將其納入正常的經營及監管範圍。

佈局統一通信市場的市場需求條件已經成熟。2007年眾多巨頭廠商在統一通信方面的大力宣傳，為統一通信市場的快速啟動打下了基礎。Gartner的一份市場調查報告顯示，2007年，80%的企業採購通信系統時將要求該系統支援“統一通信”。一個巨大的“統一通信市場”正在悄然形成。從行業的分佈來看，像物流和金融、酒店等領域，目前對統一通信領域都比較關注。如國際物流巨頭UPS已經在應用相應的解決方案。金融行業像招商銀行,當客戶在刷其信用卡時,他們會用短信隨時通知客戶刷卡的資訊，讓客戶可以及時了解到賬戶情況。安利是一家善於通過減少中間環節壓縮成本、增加利潤空間的直銷企業。為了減少資訊傳遞的中間環節，提升工作協同和對客戶的響應速度，安利(中國)開始逐步採用思科的統一通信解決方案，取代傳統PBX，即在全國30多個城市的分公司、180多家店舖、工廠生產線部署思科IP電話約4000部,實現“零成本”通信,可望成為國內直銷和零售行業第一家全部採用先進的IP解決方案的公司。
電信運營商中國網通去年就與RADVISION公司結成戰略合作夥伴，利用RADVISION公司強大的統一通信解決方案以及中國網通龐大的企業用戶群和完善的網路，共同打造國內最大的統一通信運營平臺，這對於統一通信市場的發展無疑將具有重大的推動作用。
近幾年，運營商對企業資訊化的介入，為運營商打造統一通信市場產業鏈奠定了基礎。伴隨著中國電信吹響向綜合資訊服務提供商轉型的號角，各大運營商紛紛涉足企業資訊化。各電信運營企業依託資訊化綜合服務平臺，將眾多IT軟硬體產品與電信的基礎通信業務和增值業務相融合，為商業客戶搭建專業的、安全可靠的、高效的電信級網路和服務平臺，同時針對企業資訊化經驗缺乏、資金不足和人才不足等問題提供綜合資訊解決方案，通過資訊增值應用提升中小企業資訊化水準，加速中小企業資訊化進程。
統一通信前端表現的是多種接入手段的融合，後端表現的則是多種業務系統的融合，最終實現通信網路與電腦網路的協同，通信手段是運營商的專長，而資訊化對於運營商也已並不陌生。
運營商如何佈局統一通信市場
目前能夠提供中高端企業統一通信產品的僅有國外幾大廠家，價格極高，對企業資訊化要求高。面對國內巨大的中小企業市場的產品仍不多見。
在整個統一通信的產業中，能舉起統一通信大旗並推動統一通信產業發展的非運營商莫屬。在當前整個電信業不斷走向融合、不斷向“大資訊產業”演進的大背景和總趨勢下，運營商要以成為大資訊服務商的胸懷和實力，主動扛起打造統一通信產業鏈的大旗。一個完整的產業鏈，需要運營商的包裝運作、產品供應商的技術支援、軟體提供商的流程再造、價值鏈終端用戶的認可使用等諸多要素。價值鏈上的各相關主體只有分別著眼于自身的核心優勢，實現資源共用、優勢互補、合作共贏、規模運作，才能形成一個以電信運營商為核心的良性迴圈的價值鏈體系。任何一個基礎電信運營商要想跨越整個鏈條，將每個環節都做好是不可能的。打造產業鏈這個角色的扮演，運營商早在涉足企業資訊化時已有了出色的表現。
目前，由於國外大型廠商開發的高端產品價格比較昂貴，且其對國內企業的資訊化了解仍存在差距，因此，企業對統一通信的佈局不僅是購買一個設備那麼簡單。對於大型企業及跨國集團，筆者認為運營商應以為其提供專業化、個性化的解決方案及諮詢服務為主，企業CIO在方案選擇、設備選型、流程再造等方面要儘早參與，爭取更多的自主權，避免形成資訊孤島。另外，在運營商為中小企業設計解決方案時要充分考慮中小企業的承受力及他們的實際需求，不能強求一步到位，運營商可以通過構建電信級統一通信平臺，由企業定制功能的方式為中小企業提供服務。目前國內市場上也有一些科技公司針對中小企業統一通信的需求開發了一些簡單實用的產品，這些產品更專注于語音和數據的應用，為企業客戶實現企業通信資源與業務數據資源的無縫融合。筆者建議標準化管理部門應儘早出臺我國的統一通信“國家標準”，標準的制訂，一方面可以避免設備生產廠商的盲目投資，造成人力和財力的浪費，另一方面也可讓電信運營商少走彎路，為統一通信市場的繁榮發展奠定基礎。
傳統的電信運營商要想從電信運營向綜合資訊服務商轉變，將面臨從相對壟斷行業向全面競爭行業的轉換，如果運營商不及早做好準備，在未來的競爭中，會由於準備不足而被伺機在側、虎視眈眈的其他廠商佔儘先機，從而失去競爭優勢。如果運營商能及早佈局，由於其具有通信牌照和線路資源壟斷的先天優勢，統一通信對運營商來說是機遇大於挑戰，運營商一定會成為統一通信產業鏈中最大的受益者。