2010年9月15日 星期三

Smartphone users demand best voice and data quality – and are at the highest risk for churn

Smartphone users demand best voice and data quality – and are at the highest risk for churn
Posted: 15-Sep-2010 [Source: Nokia Siemens Networks]
[Global customer Acquisition and Retention Study reveals one out of three users ready to swap operators. ]

Espoo, Finland -- Smartphone users demand best voice and data quality – and are at the highest risk for churn

Global customer Acquisition and Retention Study reveals one out of three users ready to swap operators

*Customer loyalty to operators is lowest in mature markets with high smartphone penetration

*Close to 40% of smartphone and data card users likely to churn within a year

*20,000 subscribers in 17 countries interviewed for global study

Nokia Siemens Networks has identified that customer intent to churn in the UK, Germany and the US due to dissatisfaction with network quality has grown significantly over 2008 levels. This is just one of the findings of a global Acquisition and Retention Study that highlights key drivers for customer satisfaction for fixed and mobile telecoms services.

“In mature markets, where mobile broadband and smartphones have recently taken off, customer loyalty is lowest,” said Michael Matthews, head of strategy and business development at Nokia Siemens Networks. “The silver lining in our findings, however, is that price is becoming less critical as a churn trigger. Without a doubt, access to mobile broadband has changed people’s priorities and the expectations they have of their service providers.”

“Now it’s the experience people have - how happy they are with the service they’re getting - that’s key to attracting and retaining subscribers. People are asking: How good’s the coverage? How clear are my voice calls? Do I get a connection when I want one? Are my messaging services simple and flexible? And, increasingly, how accessible and fast is my Internet connection?”, added Matthews.

The study reveals that in the UK, 45% of the negative experiences people have with their mobile can be explained by network quality falling below expectation. This may be attributable to the recent steep increase of smartphones in the network, which can cause a rapid increase in signaling traffic that has the potential to cause network congestion for all subscribers. The study results were similar in the US and Germany, and, unless the issue is proactively addressed, it’s only a matter of time before emerging markets around the world have same issues. Already, the global impact of network quality on subscriber retention stands at 34%, far higher than in previous years.

Many operators around the world are already taking action to improve the quality of experience for their subscribers. Nokia Siemens Networks recently completed the London Experience Project with Telefónica O2, in which the company optimized the network for smartphones by minimizing the signaling load. The O2 network has now been verified by the British Approvals Board for Telecommunications as the “fastest mobile broadband” network in London.

Nokia Siemens Networks conducts its Acquisition and Retention Study to provide the world’s leading operators with vital information on consumer behavior across mobile and fixed networks. More than 20,000 consumers are interviewed for the study across 17 countries covering mature markets and highly competitive emerging markets.

2010年9月13日 星期一

IDC:國內Android手機出貨量坐二望一

Android第二季出貨已佔智慧型手機的四分之一,以些微差距超越iOS,預期2011年Android將超越Symbian成為國內最大智慧型手機平台。

IDC第二季最新統計指出,國內智慧型手機市場Android平台出貨量已超越iOS,成為國內第二大智慧型手機平台,明年可望進一步超越Symbian。

今年第一季Android才剛超越Windows成為國內第三大智慧型手機平台,第二季仍維持高成長,Android在智慧型手機市場佔比攀昇至26.7%,已超越25%的iOS,成為僅次於Symbian(40.3%)成為第二大平台,每四支手機出貨就有一台為Android手機。

預期Android將持續後到各手機業者青睞,2011年Android在國內智慧型手機出貨可能就會超越Symbian。IDC預期2011年國內智慧型手機市場,Android將佔有3成左右出貨比重,iOS佔比則有26%,Symbian則降至25%左右。

IDC手機產業分析師嚴蘭欣表示,iOS與Android是目前成長最快的兩個平台,但iOS由蘋果獨佔,Android因開放平台的特性,各家手機業者紛紛支持下,Android手機機型、售價都更齊全,是Android未來能持續成長的原因。

以Android手機售價為例,國內三星、LG已推出9千元上下的低階機型,為刺激行動數據營收成長,台灣大哥大也推出售價不到7千元的自有品牌手機,將Android手機空機售價向大眾市場推進。

國內第二季智慧型手機出貨總體較去年同期成長105%,手機市場佔比成長至2成,每5支手機出貨便有一支為智慧型手機。

IDC日前預測Android到了2014年將拿下四分之一的全球智慧型手機市場,屆時將超越BlackBerry黑莓機,僅次於Symbian系統的32.9%之後。

2010年9月11日 星期六

4G行動寬頻 德蓄勢待發

電信業者伏德風(Vodafone)宣佈,年底前在德國啟動LTE行動寬頻服務,德意志電信和O2的LTE服務也蓄勢待發,德國即將邁入第4代(4G)行動寬頻的時代。
傳輸速度比一般UMTS第3代行動電話和家用的網路寬頻都還快的LTE(Long Term Evolution),可望為行動通訊掀起革命性的變化。

德國政府是在今年4月拍賣LTE頻譜,共有德意志電信(Deutsche Telekom)、英國的伏德風(Vodafone)、荷蘭的E-plus、和西班牙的O2等4家電信營運商競標,結果一口氣進賬44億歐元(約合新台幣1800億元)。

為了讓偏遠鄉鎮的居民也能上網。德國政府還強制得標的業者,先從人口稀少的地區開始佈建行動網路。

伏德風在柏林國際消費電子展(IFA)上宣佈,9月底就開始架設基地台,年底前完成1000座城鎮的基礎建設佈建,正式推出LTE的服務。

伏德風強調,明年年底前,LTE就可覆蓋全德國。

德國最大的通信業者德意志電信和O2也表示,預計在明年推出LTE的服務,德國從此將邁入第4代行動寬頻的新紀元。

【中央社/中央社記者林育立柏林6日專電】

iPhone 4掀起手機視訊的革命性商機

利用前後端內建攝影機進行視訊的功能,是賈伯斯口中iPhone 4的殺手級應用。雖然視訊手機並非新鮮事,但由於賈伯斯就是有能力把非主流變主流,因此相關光學鏡頭廠商,業績將可望水漲船高。

6月7日,在iPhone 4發表大會上,蘋果執行長賈伯斯鉅細糜遺地介紹著iPhone 4的各項新功能。最後他拿起了iPhone 4撥給蘋果首席設計師喬尼.伊夫(Jony Ive),在電話撥通時,喬尼的影像也同時出現在手機畫面上,現場立即響起了一陣歡呼聲。賈伯斯於是得意地宣布,這個利用前後端內建攝影機進行視訊的功能,正是iPhone 4的殺手級應用。

雖然iPhone 4並不是第一個具有視訊功能(也不是第一個具備雙鏡頭)的手機,但這同樣不是蘋果第一次發表早已存在的功能。蘋果之所以是蘋果,就在於它有能力將非主流變成主流,智慧型手機亦如是,平板電腦亦如是。

「2010年,iPhone 4將比前作帶來更多進步與改變……,視訊電話功能,我們稱呼它為『FaceTime』,它將永遠改變我們聯繫彼此的方式。」蘋果iPod/iPhone產品市場行銷部副總裁喬斯維亞克(Greg Joswiak)在iPhone 4的廣告中這麼介紹FaceTime,它的特別就在於在撥打影像電話的過程中,只要輕按一個鍵,就能從前置鏡頭影像切換到後方鏡頭拍攝,將所看到的分享給對方。
即使以往有不少手機都具備雙鏡頭的視訊功能,但卻鮮少人使用,原因就在於不知道為什麼要用?然而,在iPhone 4的廣告中,蘋果卻已經將FaceTime的使用情境都想好了:除了可以與自己思念的人面對面談話之外,也能用它來詢問好友對衣著的意見;又或者當老婆在做產檢時,你除了可與她即時視訊,只要一個切換,還能馬上讓你看見老婆面前的超音波攝影機上,那個小小的卻令你感動萬分的身影。

「當然,最有感覺的使用者,應該就是聾啞人士了,」拓墣產業研究所通訊研究中心副理謝雨珊表示,一般的手機對聾啞人士來說可以說是無用的,但具備雙鏡頭視訊功能的手機,則可以讓聾啞人士在鏡頭前盡情地用手語溝通,大大提升了便利性。也因為蘋果給了這些「必須」使用視訊電話的原因,「在蘋果的帶領下,未來使用視訊電話的人將越來越多,因為大家會習慣這種服務,智慧型手機配備雙鏡頭的視訊功能也將成為趨勢,」謝雨珊說。拓墣產業研究所美西研究中心協理尤克熙也認為,由於iPhone 4的FaceTime視訊電話功能目前只適用於iPhone 4之間的傳輸,而且需透過Wi-Fi才能進行,因此其他智慧型手機業者未來勢必會推出可支援3G或4G網路的視訊電話功能來搶客。

在iPhone 4的熱賣下,鏡頭廠商是其中的最大受益者,大立光及玉晶光7月的合併營收已雙雙創下單月歷史新高。大立光7月合併營收達10.59億元,和去年同月相較成長42.1%;玉晶光自結7月合併營收為2.61億元,與去年同月相較更是大幅成長205.8%。

預估自2010年下半年起,將有更多具備前後相機模組之智慧型手機面市。而未來這場智慧型手機的新世代戰爭打得越火熱,手機相機鏡頭相關廠商的業績也將可望隨之增溫!

電信三雄明年加碼智慧手機、平板電腦

2010-09-10 08:17 時報資訊 【時報-台北電】
時序還未進入第4季,3大電信公司已相繼釋出2011加碼採購智慧型手機、平板電腦、電子書甚至3D手機訊息,同時預言電信公司明年積極採購智慧型手機、iPAD等平板電腦、電子書後,將擠壓小筆電在電信通路的銷量。
  法人分析,以電信三雄初步規畫的明年目標看來,3家電信公司明年衝刺加值服務營收、合計超過新台幣350億元,採購智慧型手機總量超過185萬台。

  遠傳執行副總經理何永生昨日宣布,非語音服務營收明年上半年就可突破百億元,中華電信行動通信分公司副總經理石木標表示,明年加值營收初估相較今年成長30%、目標挑戰140億元,台灣大個人消費事業營運長賴弦五日昨宣布明年行動加值營收挑戰百億元以上,合計三雄加值營收2011將超過350億元,相較今年淨增百億元、成長幅度超過30%。

  電信三雄為擴大加值服務營收,明年將擴大採購智慧型手機比重至超過35%上看40%,中華電、台灣大、遠傳今年分別採購60萬、40萬、及45萬台智慧型手機,明年分別上看80萬、50萬及超過55萬。(新聞來源:工商時報─記者林淑惠/台北報導)

手機作業系統市占排名,顧能:年底Android三跳二

2010-09-11 15:57 時報資訊 【時報-台北電】
Android排名直線上升,Android在今年第2季已成為全球第3大智慧型手機作業系統,隨著三星、摩托羅拉等品牌下半年將對Android手機投入更多行銷資源,市場調查機構顧能(Gartner)預期,今年底Android就將成為全球第2大智慧型作業系統,2014年則將威脅一哥Symbian的霸主地位。
  隨著Android手機廣受消費者與電信服務業者的歡迎,不僅帶動智慧型手機銷售量直線上升,更讓Android在全球智慧型手機作業系統市場的地位更為穩固,根據顧能8月中發表的資料,Android在今年第2季已經超越蘋果iOS,成為全球第3大智慧型手機作業系統。

  顧能表示,三星、索尼愛立信、摩托羅拉、宏達電、LG等品牌在今年下半年將會投入新的行銷預算推廣搭載Android的手機,將促使Android進入大眾市場,此一趨勢不僅有助於Android在今年底成為北美市場排名第1的作業系統,今年底Android更可望正式超越RIM、成為全球第2大智慧型手機作業系統,比顧能原先預估的時間點,整整提早兩年。

  諾基亞今年起中低階以上的手機全部搭載Symbian作業系統,替Symbian創造高額銷售量,加上Symbian手機價格帶更為貼近大眾市場,讓Symbian在2014年前都會是智慧型手機作業系統一哥,這也代表,Symbian和Android將主宰全球手機作業系統市場,到2014年,兩大作業系統合計將佔整體手機作業系統銷售的59.8%。

  但值得注意的是,顧能預期在2014年Android在智慧型手機作業系統市場占有率將達29.6%,Symbian占有率為30.2%,二哥Android「做掉」一哥Symbian只有一步之遙。 (新聞來源:工商時報─記者吳筱雯/台北報導)

IC廠PicoChip搶攻

2010-09-11 01:45 工商時報 記者張瀞文/台北報導
 Femtocell微型基地台晶片領導廠商PicoChip昨(10)日發表業界第一顆能將femtocell延伸至公共存取設施領域的晶片PC333,PicoChip表示,此款晶片預計在今年第4季供應樣本給特定客戶,而截至今年6月為止,PicoChip的femtocell晶片出貨量已經超過百萬套的水準。

 手機上網成為趨勢,使得資料流量無止境的攀升,因此造成傳統大蜂巢基地台(macrocell)的架構從成本與性能的角度來看都已經無法負荷,為解決頻寬不足的問題,Femtocell微型基地台設備無疑是近2年來,歐美主要電信業與網通設備產業最當紅且力推的的新產品項目之一。

 業者表示,從去年下半年開始,北美與歐洲部分電信業者已更積極動建置推廣Femtocell,而目前在Femtocell居於領先地位的晶片廠商PicoChip昨日也發表業界第一顆能將femtocell延伸至公共存取設施領域的晶片PC333。

 隨著3G通訊不斷成熟,Femtocell的應用優勢引起運營商及設備商高度關注及興趣,網通設備廠商包括阿爾卡特朗訊、思科、愛立信、華為、中興、摩托羅拉、NEC與三星等都積極投入Femtocell產品的研發,業界預估,隨著產品走向成熟,2011年將是Femtocell起飛年。

高通TD晶片直攻4G,明年中量產

2010-09-10 08:17 時報資訊 【時報-台北電】
3G晶片龍頭高通(Qualcomm)昨(9)日宣佈,目前正於上海世博會展示的高通TD-LTE晶片,今年下半年進行測試後,將在明(2011)年中正式量產投入商用市場。由於在TD SCDMA晶片領域,目前已呈現天碁、聯芯、聯發科、展訊、晨星等多家競爭的局面,後進者的高通將憑藉著領先的技術,跨過3G,直攻下世代TD LTE 4G的市場。
  在8月中旬市場就傳出高通內部已經確定TD-LTE晶片將在今年進行試驗,明年年中將正式投入商用,而這個訊息昨日也由高通正式對外宣佈。高通表示,公司的TD LTE晶片(MDM9200解決方案)目前正在上海世博會展示,且即將邁向商用化。

  高通表示,此款TD LTE晶片同時具備2x2 MIMO技術,以2.3GHz頻段進行傳輸展示,公司預計在今年年底與全球多家電信業者合作,針對採用MDM9200以及MDM9600解決方案的TD LTE產品進行行動測試,預計在明年年中正式量產,同時投入商用市場。(新聞來源:工商時報─記者張淨文/台北報導)

易利信、摩托羅拉攜手打造LTE解決方案

2010-09-10 08:27 時報資訊 【時報記者何美如台北報導】
易利信(NASDAQ: ERIC)與摩托羅拉公司(NYSE: MOT)旗下的摩托羅拉解決方案(Motorola Solution)部門簽署合作協議,將攜手為公共安全行動寬頻推出一項領先業界的LTE解決方案,能支援公共安全領域相關的重要語音及資料通訊服務,提供整合的高效能的語音及寬頻多媒體的應用服務。
透過LTE行動寬頻技術,摩托羅拉的下世代整合平台,將能運用由可攜式無線電、車載終端及手持LTE資料設備所組成的協同裝置,讓多媒體指揮中心與現場人員共享即時資訊,提供公共安全所需的先進通訊效能。易利信遍佈全球的LTE網路,將提供符合全球規模經濟的高效率優勢。

結合摩托羅拉公共安全最佳化LTE核心及相容平台後,易利信將能提供業界領先的LTE存取設備,以及部分封包式核心網路設備(packet core)與相關服務,為公共安全領域推出寬頻多媒體服務。摩托羅拉先進的終端設備、視訊安全系統、及命令與控制解決方案(Command & Control Solution),將充分運用這些技術平台,讓公共安全領域能夠達到前所未有的現場協同及狀況掌握能力。

易利信全球副總裁暨無線網路部門負責人艾華信(Ulf Ewaldsson)表示,高速行動寬頻與LTE技術,將為公共安全領域帶來嶄新機會。LTE技術能夠實現事故現場與通訊中心的視訊通訊,並進一步引進更多新應用。藉由對現場情形掌握度的增加可提高決策效率,進而確保資產安全並挽救生命。

摩托羅拉無線解決方案部門全球資深副總裁Bob Schassler表示,摩托羅拉致力於創新開發公共安全領域關鍵產品與服務,確保我們所量身打造的端對端(end-to-end)解決方案,能夠滿足最嚴苛的執勤任務需求。在摩托羅拉全面展開的下世代解決方案建置目標中,易利信將是最具價值的合作夥伴,為我們的公共安全領域客戶提供先進的LTE技術。

奈斯比:世界重心早已東移

2010-09-12 01:35 旺報 記者邱詩文/綜合報導
 世界步入「後金融危機時代」,「一超多強」的世界格局沒有發生根本變化,但著名的美國未來學家奈斯比(John Naisbitt)與中國外交學院副院長秦亞青均認為,各國力量態勢開始「向東(指亞太地區)向南(指發展中國家)」運行;且西方觀點不見得正確,國際體系中的規則,要符合更多發展不同的主體的最廣泛利益,才能使大家服氣並遵守。

 發展中國家 群體崛起

 在剛剛結束的大陸全國政協「21世紀論壇」舉辦期間,新華社特別針對「後金融危機時代」、「全球治理」等國際議題,邀請奈斯比與秦亞青進行對話。奈斯比認為,金融危機爆發前很久,世界重心就開始從西向東轉移,金融危機是一個小事件,並未影響到世界主要力量的調整。

 秦亞青卻認為,金融危機後「一超多強」的基本框架雖沒有發生根本變化,但實力分布卻是有消有長,開始「向東向南」運行。「向東」就是亞太地區成為世界政治的重要地帶;「向南」就是發展中國家呈現群體崛起的態勢。

 金融危機暴露出全球治理體系出現很多問題,對此應該怎麼調整?奈斯比打比方說,在國際關係中,幾乎所有的現行交通規則,都是由西方國家制定的。他們認為所有在路上跑的車都得遵守這個規則,這個規則就成了國際規則。他們這一觀點不見得正確。

 規則要符合廣泛利益

 秦亞青則認為新興國家沒有尋求推翻現有這些交通規則,並不要求「紅燈行、綠燈停」,不過是希望在某個地方加個拐彎燈。現在世界經濟規模比過去大那麼多,新興經濟體不斷增加。新進來的車對規則提出改進意見,也是正當要求。

 他表示,原來制定規則的大國,雖然意識到了只有現在的燈不夠,但出於自身利益又希望規則大體延續。怎麼調整和改善這些規則?舊車和新車肯定有利益糾纏,談判過程會很複雜。秦亞青認為,國際體系中的規則,要符合更多發展階段不同的各種行為體的最廣泛利益,才能使大家服氣並遵守,最終希望像歐洲的一些地方那樣,雖然沒有交通規則,但大家更遵守交通秩序,達到理想的社會狀態。

未來學家奈斯比 鐵口直斷30年

2010-09-12 旺報 【記者邱詩文/綜合報導】
 約翰·奈斯比(John Naisbit)是世界著名的未來學家,埃森哲評選的全球50位管理大師之一,有著哈佛、康乃爾和猶他3所大學的教育背景,目前還在大陸南京大學擔任客座教授,並且擔任許多跨國大公司高層及政府高官的顧問。

 奈斯比早年曾涉足政壇,1963年被前美國總統甘迺迪任命為教育部助理部長,還曾任前美國總統詹森的特別助理。離開白宮後他任職於有「藍色巨人」之稱的IBM,1967年忽發奇想開始創業,時年39歲。

 27年前,奈斯比在其著作《大趨勢》一書中,從十個方面探討美國政治、經濟和文化在20世紀50年代以後的發展變化情況,該書在全球的銷售量達1400多萬冊。據《金融時報》證實,《大趨勢》一書中沒有一條預言是錯誤的;去年底奈斯比出版與妻子桃樂絲(Doris)新書《中國大趨勢》,點出未來支撐中國發展有八根支柱:分別是一、思想的解放,二、自上而下與自下而上的結合,三、圍地造林讓樹木自由成長,四、摸著石頭過河,五、藝術與學術的發酵,六、融入世界,七、自由與公平,八、目標諾貝爾獎的創新之路。